（ご意見・ご指摘） ●タバコ臭い！禁煙室増やして欲しい。 （継続的ご意見多数あり）⇒ご意見有難うございます。 継続的にご意見を頂いておりました、お客様の声を反映し禁煙フロアー増室工事開始致しました！
●タバコ臭い！禁煙室増やして欲しい。 （継続的ご意見多数あり）⇒ご意見有難うございます。 継続的にご意見を頂いておりました、お客様の声を反映し禁煙フロアー増室工事開始致しました！
11/30より工事開始！ 12/26工事完了予定でございます！！ 工事中ご迷惑お掛け致しますが、ご協力お願い致します。
●提携駐車場立体が、わかりずらい。⇒ご意見有難うございます。 チェックイン混雑時等で駐車場ご案内お待たせしない様、案内看板を出入り口に設置し改善致しました。
（ご感想・お褒めの言葉）●スタッフが２４時間対応ですごく助かりました。遅くまでありがとうございました。⇒当館２４時間対応しておりますので、ご安心下さいませ。何かございましたらフロントまでお願いします。●クロワッサンとてもおいしかったです。以前より朝食が充実してきてうれしいびっくりでした。 ありがとうございました。スタッフの朝食時の声かけも気持ちよく元気になります。●レディースのアメニティーとてもよかったです。アイロン・自転車無料でお貸しいただき助かりました。●前にも泊まらせていただきリピーターです。レディースルームは大満足です。またお願いします。●次はホームページから予約しますね。⇒有難うございます、ご来館お待ちしております。
11月実施したこと 28日 ホテルオリジナルカレンダー配布開始 30日～ 禁煙室増室工事開始 （8Fフロアー工事中） 30日 定期清掃実施★毎年ご好評頂いております、ホテルオリジナルカレンダー２０１６年度はフロントにご準備しております♪数に限りがございますのでお早めにお持ち下さい(^O^)／
（ご意見・ご指摘） ●薬服用時にユニットバス水道水は飲料可能？ ⇒可能です、水質検査も実施しております。気になる様でしたら 販売機や1Ｆロビーのサーバーをご利用下さい。 ●スタンプラリーとは、何ですか？誰が対象ですか？ ⇒10/1よりホテルマークワン3店舗合同スタンプラリーを開催です。 【宿泊毎に捺印】をさせて頂きます！ ご宿泊者様（各1室お部屋ごと）に発行しております。 スタンプカードをお持ちで無い方はフロントまで、お声をお掛け下さい、直ぐに発行をさせて頂きます。
●薬服用時にユニットバス水道水は飲料可能？
⇒可能です、水質検査も実施しております。気になる様でしたら 販売機や1Ｆロビーのサーバーをご利用下さい。
●スタンプラリーとは、何ですか？誰が対象ですか？
⇒10/1よりホテルマークワン3店舗合同スタンプラリーを開催です。 【宿泊毎に捺印】をさせて頂きます！ ご宿泊者様（各1室お部屋ごと）に発行しております。
スタンプカードをお持ちで無い方はフロントまで、お声をお掛け下さい、直ぐに発行をさせて頂きます。
●シャワーが出なかった、途中で止まった。 ⇒当館シャワーヘットに、エコ節水の為ストップボタンが付い ているシャワーヘットが設置されています。
（ご感想・お褒めの言葉）●お弁当を部屋で食べようとして醤油がないことに気がつき駄 目もとで フロントの方にお願いしたところ快くご対応いただきました。 ありがとうございました！ ⇒喜んで頂け嬉しく思います、出来る事は対応させて頂きますので、 些細な事でも何かございましたら、お声をお掛け下さいませ。●宿泊の料金がお財布にとっても優しくて、アメニティ―も充実していて、朝ご飯も頂けるなんて すごく満足でした。有難うございました。●朝食のまつたけご飯が美味しかったです。●受付の方がとても気さくな方でコンビニの場所など紙をくれて説明してくれたり、周辺施設の 説明もしてくれた。とても好感を持ちました。機会があればまた 利用させて頂きたいです。
（10月実施したこと） 1日 3店舗合同スタンプラリー開始 〃 衣替え 2日 害虫防除実施 9日 会議カーペット清掃 〃 椅子クリーニング実施 12日 1Ｆロビーウォーターサーバー入れ替え実施 26日 客室・共用部エアコンフィルター清掃実施 〃 定期清掃実施
会議カーペット清掃・椅子クリーニング実施致しました
（朝食担当より）10月は【松茸ご飯】をご提供しました。
【11月の予定】11月スペシャルメニューは…おでん11/16～21の期間でご用意いたします♪是非お召し上がりくださいませ。
お客様各位
10/14火災報知機作動について
10月14日午前3：40頃火災報知機が作動致しましたことにつきましてご報告致します。
発報時刻及び防犯カメラ等での調査の結果、ご宿泊のお客様が消火栓の非常ボタンを押したことが原因であることが判明致しました。こちらのお客様へは事実確認をさせて頂き、今後のご利用をお断りさせて頂きました。
ご宿泊のお客様には深夜の時間に大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、またスタッフの対応が至らなかった点がございましたことをお詫び申し上げます。
今後とも訓練を実施し、安全、快適な空間を提供できるよう努めて参ります。
支配人
（ご意見・ご指摘） ●部屋の掃除について 連泊の場合ポット・カバン・テッシュなどの位置を変えないように お願いします。 自分が使いやすいよう配置しているので。 ⇒申し訳ございませんでした。担当したスタッフへ伝え、お客様のお荷物は触らない様 再度徹底致しました。 ●非常灯の受けが取れかけています ⇒ご指摘有難うございます。確認し対応致しました。 ●禁煙室が満室で、喫煙室で臭かった。 ⇒消臭換気が足りていなかった様で、申し訳ございませ んでした。予約時禁煙希望と メッセージを入れて頂ける と消臭換気念入り対応と、空きが出た時は禁煙へ振替え させて頂きます。禁煙室御希望の声も沢山頂いており、【禁煙室】増室が決定致しました。 只今増室に向けて進んでおります。今しばらくお待ち下さい。
●部屋の掃除について 連泊の場合ポット・カバン・テッシュなどの位置を変えないように お願いします。 自分が使いやすいよう配置しているので。
⇒申し訳ございませんでした。担当したスタッフへ伝え、お客様のお荷物は触らない様 再度徹底致しました。
●非常灯の受けが取れかけています
⇒ご指摘有難うございます。確認し対応致しました。
●禁煙室が満室で、喫煙室で臭かった。
⇒消臭換気が足りていなかった様で、申し訳ございませ んでした。予約時禁煙希望と メッセージを入れて頂ける と消臭換気念入り対応と、空きが出た時は禁煙へ振替え させて頂きます。禁煙室御希望の声も沢山頂いており、【禁煙室】増室が決定致しました。 只今増室に向けて進んでおります。今しばらくお待ち下さい。
（ご感想・お褒めの言葉） ●予約の時からネット予約がお得ですと対応がとても親切で、生ビール、かき氷等の 無料サービスなどとにかく快適に過すことができました。 また機会があったら利用させていただきたいと思います。スタッフの対応も良かったです！ ⇒お褒めの言葉を頂け、スタッフ一同大変嬉しく思います。 お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。 ●私にとって秋の楽しいイベントです。旅気分を味わうことが出来ました。有難うございました。 かき氷は一年に一回の体験でした嬉しかったです。浴室の水回りが綺麗に、使いやすくなって いました。 ⇒敬老の日ご宿泊有難うございました。 ●シャワーストップボタン・スリッパ中敷きGOOD！ ⇒お客様の声を反映させて頂き、改善致しました。
●予約の時からネット予約がお得ですと対応がとても親切で、生ビール、かき氷等の 無料サービスなどとにかく快適に過すことができました。 また機会があったら利用させていただきたいと思います。スタッフの対応も良かったです！ ⇒お褒めの言葉を頂け、スタッフ一同大変嬉しく思います。 お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
●私にとって秋の楽しいイベントです。旅気分を味わうことが出来ました。有難うございました。 かき氷は一年に一回の体験でした嬉しかったです。浴室の水回りが綺麗に、使いやすくなって いました。
⇒敬老の日ご宿泊有難うございました。
●シャワーストップボタン・スリッパ中敷きGOOD！
⇒お客様の声を反映させて頂き、改善致しました。
（9月実施したこと） 1日 夏イベント延長開催 26日 敬老の日無料宿泊招待 28日 定期清掃実施 ◎5・6Ｆレースカーテンクリーニング実施
1日 夏イベント延長開催
26日 敬老の日無料宿泊招待
28日 定期清掃実施
◎5・6Ｆレースカーテンクリーニング実施
恒例夏イベント9月末終了致しました
たくさんのご感想・ご意見頂き
有難うございました (^^♪
（朝食担当より） 9月は【焼餃子】をご提供しました。 【10月の予定】 10月スペシャルメニューは…松茸ご飯 ①10/11～13 ②10/15～17 の期間で ご用意いたします♪ 毎年沢山のお客様より、ご好評頂いております♪ 是非お召し上がりくださいませ。 いつもご利用有難うございます(^^♪
9月は【焼餃子】をご提供しました。
【10月の予定】
10月スペシャルメニューは…松茸ご飯
①10/11～13 ②10/15～17 の期間で
ご用意いたします♪
毎年沢山のお客様より、ご好評頂いております♪
是非お召し上がりくださいませ。
いつもご利用有難うございます(^^♪
☆1泊につき1ポイントスタンプ捺印 当館HPからご予約のお客様は
1泊につきポイントスタンプが2倍！ 2泊でビール等と交換出来ます♪
ポイントが貯まると、色々な商品と
交換をさせて頂きます(^^♪
（ご意見・ご指摘）●ホテル入口に駐車場の案内があると助かります。
⇒当館出入り口ドアに、提携駐車場の案内図をご準備しております。 フロント混雑時などで お待たせしない様掲示させて頂いております。
●スリッパの中敷き衛生面でよいのですが、使用する時に剥がしにくいです。
⇒ご意見有難うございます。【お客様の声】を反映しスリ ッパ中敷きを、 剥がしやすい物へ変更させて頂きました。
●朝食は出発が早いため利用していません。 もっと早くからやって欲しい。
⇒朝食無料サービスOPEN6：30前にご出発のお客様 には、 早朝チェックアウトプランをお勧めしております。
ご出発時にパンとお飲み物をお渡ししております。 ぜひ次回ご検討下さいませ。
（ご感想・お褒めの言葉）●久しぶりに来ました。朝食に梨があり驚きました！美味しかったです。
⇒喜んで頂け嬉しく思います。 毎月ごとに、スペシャルメニューをご準備しております【朝食担当】
●お風呂の温度調節が簡単で、とても便利で使いやすかったです。
●夜中の急な宿泊と延長に対応して頂いてとても助かりました。女性用アメニティと消臭スプレー、 充電器と傘を貸して頂いたことも助かりました。
●色々なホテルを利用したが、ビール又はジュースのサービスは初めて経験した。 大した事は無いと思われる事ではあるが大変嬉しかった。また利用したいと思った。 ⇒会員登録お済みの方へ、限定サービスになります。ご登録有難うございました！
（8月実施したこと） 1日 公式ホームページ予約システムリニューアル
5日 エレベーター点検実施
6日 喫煙フロアーエアノート交換実施
28日 空気環境測定実施
29日 定期清掃実施
★8/1アビコ店がリニューアル★
アビコ店に大浴場が出来ました♪アビコ店にご宿泊の際は、是非ご利用くださいませ (^O^)／
（朝食担当より）8月は【白井の梨】をご提供しました。
【9月の予定】
9月スペシャルメニューは…焼餃子
9/14～19ご用意いたします♪
ニンニク抜き餃子です♪臭いも安心ですので是非お召し上がりくださいませ。
公式ホームページの予約システムがリニューアル！！ も・ち・ろ・ん 「新規会員登録キャンペーン」 を開催します！！期間中にご新規会員登録して頂いたお客様へ、 缶ビール or ソフトドリンクをプレゼントさせて頂きます♪ 登録は簡単♪こちらからどうぞ⇒新規会員登録 ※会員登録完了画面をプリントアウト、もしくはチェックインの際ご提示下さい ※尚、現在ご利用中の会員様に於かれましては、大変恐縮ではございますが、 8月1日以降、お手数ですが新規の会員登録をお願い申し上げます。 旧システムでのご予約は7月31日をもって終了となり、以降はキャンセルのみ可能となります。
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